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酒店能否限制客人出入

来源:作者:本站 打印本页
典型案例:

某日晚,一位客人在一家酒店就餐时,发现钱包不见了。客人及时向酒店报告此事,酒店马上代他报了警。

民警随后赶到,经一番搜查,没有发现客人丢的包。

客人认为,酒店若及时关闭大门,控制人员进出,民警赶到后,就很可能找到失窃的钱包,甚至抓住小偷。但该酒店负责人却表示,客人当时并没有明确的怀疑对象,同时酒店也无权关门限制顾客出入。

律师观点:

酒店是否承担责任,要看酒店作为安全保障义务人,是否履行了相应的安全保障义务。

安全保障义务人是借以从事社会活动的特定场所的所有者、经营者以及其他对进入该场所的人具有安全保障义务的人,包括自然人、法人、其他组织,其共同特点是对该场所具有事实上的控制力,且不以有交易关系为必要。特定场所包括住宿、餐饮、娱乐等。

安全保障义务人的安全保障义务一般分为三种:

第一种是设施设备安全保障义务,一般称为硬件安全保障义务;比如餐厅里的洗手间应当采取相应的防滑设施。

第二种是服务管理安全保障义务,一般称为软件安全保障义务;比如酒店里面应当制定完善的防火管理制度,告知客人哪些行为可能导致失火。

第三种是防范制止第三人侵权行为的安全保障义务;比如超市里应当配备一定的保安,防止顾客的财物遭到小偷的偷窃。

违反安全保障义务的侵权行为的责任形式包括直接责任和补充责任。在上面提到的三种安全保障义务形式中,安全保障义务人如果没有或者怠于履行第一、第二种安全保障义务,那么应当自己承当相应的民事责任,这种责任称之为直接责任。安全保障义务人如果没有或者怠于履行第三种安全保障义务,就是防范制止第三人侵权行为没有尽到安全保障义务,安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任,这是补充责任。

在本案当中,消费者在酒店就餐时,酒店作为安全保障义务人对消费者负有安全保障义务,这种安全保障义务是基于法律产生的。《消费者权益保护法》第7条规定,经营者对于消费者的人身、财产负有安全保障义务。消费者在酒店失窃,酒店是否应该承担责任,应当承担什么责任,需要看酒店是否尽到了安全保障义务。

酒店作为消费者消费场所的经营者,其有能力也有义务对消费者的财产安全给予必要的保障。酒店应当承担怎样的安全保障义务,法律上没有明确的规定。一般来说,酒店的安全保障义务应当与其的管理能力和控制能力相适应,一个五星级的酒店和一个普通的酒店的安全保障义务当然不相同,酒店和小区的安全保障义务也不相同,也就是说酒店的安全保障义务根据实际情况确定。
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