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酒店怎样收房费?

来源:作者:本站 打印本页
“十一”期间,林先生等2人入住武汉某星级酒店,入住时间为上午7:30,中午11:20到酒店前台要求退房,对房间设施提出意见,同时对酒店前台按一天房费进行结帐表示不满。

[游客投诉]

游客认为,酒店客房虽不能按小时计费,但入住4小时就收取全天房费很不合理,最多只能收半天房费。同时退房的原因是酒店的房间设施达不到要求,酒店应当对此作出合理解释。由于酒店前台的答释未令游客满意,双方协商未果,游客于是向市旅游局质监所投诉,要求维护权益。

[处理结果]

质监所调查后,认为游客反映情况属实,酒店方前台人员并未严格执行客房计时收费标准,而且酒店对提供游客设施不达标的客房也负有一定责任,应当退还游客的额外收费,并追究当班人员责任。酒店接通知后,立即委派总经理助理到现场与客人见面并表达深深歉意,同时出于诚信服务宗旨,酒店对房费予以全免,全额退还住房押金,并对此次事件中的当值员工及相关部门经理进行处理。

[本案点评]

根据规定,如果白天住宿,在6小时以内按半天收费,超过6小时按一天收费;如果夜间住宿,不论时间长短,均按一天收费;对于连续住宿,凡当日住店次日12时以前结帐按一天收费,次日12时以后、18时以前的按一天半收费,超过18时的按两天收费。如果酒店有特别规定的,比如只按一天计费或按钟点计费而不按半天计费的,须应提前向客人告知。现役军人怎样享受优待?

[案情回放]

春节“黄金周”期间,有3名驻汉军官驾军车到武汉某风景区,出示了现役军人证件,要求开车进入景区自行游览,景点工作人员按照国家政策予以免票待遇,但要求对方交纳车辆进出管理费10元,双方在对政策的理解上因有分歧产生争议。

[游客投诉]

游客认为,国家既对现役军人有减免政策,也对军用车辆通行有减免政策,景点应当允许军用车辆免票进出。因此,向市旅游局质监所投诉,要求景点给予明确答复。

[处理结果]

质监所调查核实后,认为军人反映问题属实,但景点工作人员在征费问题上的做法并无过失。首先,按照国家政策对现役军人免票,景点已经兑现,体现了政策上的倾斜和优惠。其次,景区内的车辆管理是专项管理,为了维持景区的秩序和安全,征收合理额度的车辆进出管理费是必要的,也是应该予以支持的。其三,严格说来,军用车辆只有在合理和正当理由下用于公务才应享有其特殊政策,如果将其用于游览、休闲、旅游,显然带有民用性质,理应等同于普通车辆对待,不具有自由进出景区点的权利。
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