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酒店能否限制客人出入
典型案例: 某日晚,一位客人在一家酒店就餐时,发现钱包不见了。客人及时向酒店报告此事,酒店马上代他报了警。 民警随后赶到,经一番搜查,没有发现客人丢的包。 客人认为,酒店若及时关闭大门,控制人员进出,民警赶到后,...
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对伤病客人更应注重细节
一日,酒店销售部戴小姐接到在此开会的某质量监督局会务组黎组长的电话,说1514房间某部门的领导昨晚扭伤了腰,会务组人员很忙,希望她能过去照看一下。小戴安慰黎组长不要着急,她一定会去照顾客人的。随后小戴打电话征得客人同意,进客房对其进行拜访...
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免费酒水伤顾客 酒店要承担赔偿责任
事件 今年3月18日,吴先生到某饭店参加外甥的婚礼,席间,吴先生喝到兴头上时抓起桌上的酒瓶痛饮起来,突然觉得喉咙处一阵刺痛。吴先生当即到附近的医院进行检查,诊断证明其喉咙被一细铁片卡住,前后共花去医疗费用1800元。吴先生事后找到当天...
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袋泡绿茶与卡布奇诺
裴先生是D酒店的老住户。由于这家酒店位于著名茶乡内,即便是客房的袋泡绿茶也多是新茶,很见品质。故而,裴先生在房间会客,常用这种茶待客。然而,此时此地,裴先生真的不能再用袋泡茶请客了。 因为,裴先生在大厅中等待外地客户时,由于思绪...
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酒店前厅接待]面客请示技巧
a一位先生入1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通过微机得知客人申请保密,便礼貌告知其查无此人,但该女士说其夫肯定在这里住,现在找他有急事,要求问询员仔细查找,此时A灵机一动,说:"我...
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酒店怎样收房费?
“十一”期间,林先生等2人入住武汉某星级酒店,入住时间为上午7:30,中午11:20到酒店前台要求退房,对房间设施提出意见,同时对酒店前台按一天房费进行结帐表示不满。 [游客投诉] 游客认为,酒店客房虽不能按小时计费,但入住4小时...
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一起电梯关人事件
【案例】 晚饭时分,日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店,这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象,然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上,他就想好回房后痛痛快快地洗个澡,再美美地品尝一顿中国佳...
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中都饭店优秀案例9--20份报纸的服务挑战
项目 3月17日晚22:40,饭店常客赵先生来到饭店大堂,找到当班大堂副理纪彩华,请求帮助。经询问得知,原来他们公司在当天的郑州晚报上登了一条重要启事,公司原定购买20份,分发给一些公司重要客户,以便让他们及时了解这一重要信息,但由于当天商务繁...
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