相关文章
热点关注
栏目列表

商务组考试题

来源:作者:本站 打印本页
商务组考试题

1.请简述签商务合约的程序?

答:向客户提供我店该年度的优惠条例并向客户解释有关条款→向客户提供《商务客户申请表》并介绍如何填写→(等待客户回传填好的申请表后)在电脑终端找一个未使用的代码,将客户信息输入其内→以传真向客户书面确认和约号并欢迎客户来我店消费。

2.如何下客房预定单?

答:取一张预定表,将客户姓名、公司名、电话及传真,准确地填于表上,与客户确认房型、折扣、入住及退房日期、结帐方式后,将其数据填于表内。最后发预订确认书。(预订表1式3联,我部留最后一联,让跟进人签名后留底。

3.我店普通VIP卡有何优惠?

答:餐饮九折优惠(中西餐厅、西饼屋);住房平季七折、旺季八折优惠;娱乐、康乐八折优惠(桑拿、游泳池、健身房、保龄球);酒店对外洗衣八折优惠。

4.如何为客户办理签单挂帐手续?

答:带财务人员去该公司,让其核查该公司是否具有签单挂帐能力。向该公司提供我店的签单挂帐申请表,待对方将有关资料(人名、签名、电话等)填上后加盖公司及财务章后,由我店补盖酒店章;上联留给财务部,下联留给申请签单挂帐的单位留底。

5.我店门市价SPD、SPT、SPK的4.5折净价、5折净价及5折 15%分别是多少?

答: 折扣房型 4.5折净5折净5折 15%5.5折净5.5折 15%

SPD441490563.5539619.8

SPT441490563.5539619.8

SPK531590678.5649746.4

⒎ 我店共有EDK多少间?分别在哪个楼层?

答:8间,分别在22―25楼。

⒏ 客人已经办理过签单挂帐,现要增加签单人,应如何较有效率的办理?

答:首先要求客人以传真确认所需增加签单人的姓名、单位、职位并加盖公章后传给我部,原件可通过邮寄方式寄给我部,我部复印一份交财务部留底,不需要新办理签单挂帐。

⒐ 已是我店商务客户的单位,要求更改公司名或其他地址,如何操作?

答:首先要求对方以传真确认新公司的名称(传真需盖公章),负责人的签名,后将原件邮寄给我店,待我店收到原件后再于电脑终端更改,并通知前厅。

10、PAMA公司于一个月前订了20间SPT房和四楼名仕厅宴会,(订房单及宴会单已下),现要求取消住房及会议,应如何操作?

答:首先下预订取消单给预订部,取消住房,其次再下宴会取消单取消宴会,并没收宴会的预订金作为我店的损失补偿,(要求客人以传真书面确认住房及宴会取消)

11、如在大堂有外国客人咨询问题,而自己又听不懂,客人似乎很着急,如何处理?
上一页12 下一页
免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。